Supportsida
Fungerar inte ditt solcellsbatteri, dina solpaneler, din växelriktare eller dess internetuppkoppling? Här hjälper vi dig att felsöka och avhjälpa de vanligaste problemen som kan uppstå.
Behöver du hjälp av en servicetekniker?
Vissa problem går inte att fixa själv, då vill vår servicetekniker gärna hjälpa dig!
Har Sungrow en telefonsupport? Svar: Ja.
Om du inte är kund till Wettersol och önskar hjälp med dina produkter från Sungrow, ring detta nummer så hjälper de dig.
Telefonnummer Sungrow Support Sverige: 0103001130
Numret går till företaget Novus som är Sungrows servicepartner i Sverige.
Vi hjälper dig
Eftersom vi värnar om våra kunder vill vi erbjuda dem en exklusiv service som endast finns tillgänglig för Wettersolare. Till er har vi anställt servicetekniker som finns där för support vid frågor eller om något skulle krångla.
Förutsättningar för att garanti ska gälla
För att garanti ska gälla för en solcellsanläggning krävs att inga systempåverkande modifikationer av installationen har gjorts, exempelvis att koppla om anläggningen, flytta hela eller delar av anläggningen alternativt koppla in annan utrustning.
Ett annat villkor är att anläggningen inte utsatts för onormalt slitage eller skadegörelse, exempelvis att någon gått på solpanelerna. Force majeure exkluderas, vilket även framgår av köpeavtalet. Enstaka komponenter kräver ett löpande underhåll, såsom att motionera brytare. Detta beskrivs i drift- och underhållsinstruktioner. Läs mer här eller i den pärm du fick av oss vid överlämning av installation.
Anmäl Supportärende
Min solcellsanläggning, batteri, växelriktare, eller elbilsladdare krånglar, vad gör jag?
1. Skicka ett mail till support@wettersol.se och beskriv ditt ärende så kommer vår servicetekniker eller elektriker höra av sig till dig inom kort.
2. Följ nedan instruktioner:
Skriv i ämnesrad: Adress + Felanmälan. Tex. Tallvägen 4 Bankeryd, Batteriet är avstängt.
Ge nedan information om dig som kund i mail:
- Namn
- Adress där anläggningen är installerad
- Telefonnummer
- Beskriv ärendet. Vilken produkt som strular och när den började strula.
Exempel:
Till: support@wettersol.se
Ämnesrad: Tallvägen 4 Bankeryd, Batteriet är avstängt.
Namn: Andreas Andersson
Adress: Tallvägen 4, 564 35 Bankeryd
Nummer: 070-0000000
Ärende: Får inte igång batteriet. Har försökt starta om det utan resultat. Hände förra veckan.
Är du inte kund hos oss erbjuder vi inte support i dagsläget. Då får du vända dig till det företag som gjort din installation.
Garantier
Solpaneler: 25 års effektgaranti. 15 års produktgaranti *
Växelriktare: 10 år *
Sungrow batterier: 10 år *
Montagesystem: 10 år
Installationsgatanti: 5 år
Läs mer här: www.wettersol.se/garanti
*Dessa garantier är generella för villa. Beroende på vilken produkt du valt kan garantin vara längre/kortare. Kolla in produktbladet eller den information du fick ifrån oss vid köp för att se vad som gäller för din produkt.
